Politique d’expédition
Politique d’expédition – SUNDAE
Dernière mise à jour : 6 juillet 2026
Chez SUNDAE, chaque commande est préparée avec soin depuis la France, à Lognes.
Cette Politique d’expédition présente les modalités de préparation, d’envoi et de livraison de vos commandes passées sur notre boutique en ligne.
1. Zones de livraison
SUNDAE livre actuellement en France métropolitaine.
Pour toute demande de livraison dans les DOM-TOM ou à l’international, contactez-nous avant de passer commande à l’adresse suivante :
contact.professionnel.sundae@gmail.com
2. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Toute commande validée avant l’heure limite indiquée sur le site peut être préparée le jour même. Les commandes passées après cette heure, le week-end ou un jour férié seront préparées dès le prochain jour ouvré.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé après votre commande, puis un second e-mail vous sera transmis dès l’expédition de votre colis.
3. Modes et délais de livraison
SUNDAE propose plusieurs solutions de livraison selon le transporteur choisi lors de votre commande.
Livraison express à domicile – Chronopost
La livraison express avec Chronopost est généralement effectuée sous 24 heures ouvrées après expédition.
Cette option est idéale si vous souhaitez recevoir votre commande rapidement à votre domicile ou à l’adresse indiquée lors de votre commande.
Livraison à domicile – Colissimo
La livraison avec Colissimo est généralement effectuée sous 24 heures ouvrées après expédition en France métropolitaine.
Le colis est livré directement à l’adresse renseignée lors de votre commande.
Livraison en point relais – Mondial Relay
La livraison en point relais avec Mondial Relay est généralement effectuée sous 48 à 72 heures ouvrées après expédition.
Lors de votre commande, vous pouvez sélectionner le point relais qui vous convient. Vous recevrez une notification par e-mail ou SMS lorsque votre colis sera disponible.
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon l’activité des transporteurs, les périodes de forte affluence, les conditions météorologiques, les jours fériés ou tout autre événement indépendant de la volonté de SUNDAE.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation finale de votre commande.
La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 75 € d’achat, selon les conditions affichées sur le site.
Certaines options de livraison express ou certains services spécifiques peuvent rester payants, même lorsque le seuil de livraison offerte est atteint.
5. Suivi de votre commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur sélectionné.
Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne recevez pas votre e-mail de suivi.
6. Livraison en point relais
Lorsque vous choisissez Mondial Relay, votre colis est livré dans le point relais sélectionné lors de la commande.
Vous êtes responsable de récupérer votre colis dans le délai indiqué par Mondial Relay. Si le colis n’est pas récupéré dans les temps, il pourra être retourné à SUNDAE.
Dans ce cas, les frais d’une nouvelle expédition pourront être demandés avant tout nouvel envoi.
7. Adresse de livraison
Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
Veuillez vérifier attentivement votre nom, prénom, adresse, code postal, ville, numéro de téléphone et adresse e-mail avant de valider votre commande.
SUNDAE ne pourra pas être tenue responsable d’un retard, d’une erreur de livraison ou d’un colis retourné en raison d’une adresse incomplète, incorrecte ou inaccessible.
8. Colis endommagé ou problème à la réception
Nous vous conseillons de vérifier l’état de votre colis dès sa réception.
Si votre colis est endommagé, incomplet, ouvert ou si un produit est cassé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à l’adresse suivante :
contact.professionnel.sundae@gmail.com
Merci de joindre des photos du colis, de l’emballage et du ou des produits concernés afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée.
9. Retard de livraison
SUNDAE fait tout son possible pour respecter les délais annoncés.
En cas de retard de livraison, nous vous invitons à vérifier le suivi de votre colis puis à contacter notre service client à l’adresse :
contact.professionnel.sundae@gmail.com
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
10. Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, contactez-nous :
SUNDAE
8 allée des Palombes
77185 Lognes
France