Politique de retours et remboursements – SUNDAE

Chez SUNDAE, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.

Nous proposons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre article. Vous disposez donc de 30 jours après réception pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non ouvert, avec ses éventuelles étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra également vous être demandé.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact.professionnel.sundae@gmail.com.

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

SUNDAE
8 allée des Palombes
77185 Lognes
France

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que, le cas échéant, une étiquette d’expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de SUNDAE, d’article défectueux ou endommagé à la réception.

Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant un retour à l’adresse : contact.professionnel.sundae@gmail.com.

Article endommagé, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact.professionnel.sundae@gmail.com, en joignant si possible des photos du produit et de l’emballage. Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution adaptée.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits de beauté, de soin ou d’onglerie ouverts, testés ou utilisés ;

• les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ;

• les produits dont l’emballage scellé a été ouvert après réception lorsque ceux-ci ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

• les cartes-cadeaux.

En cas de doute concernant un article, contactez-nous avant toute demande de retour.

Produits en promotion

Les articles achetés en promotion peuvent bénéficier du droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats effectués à distance, sauf exception prévue par la loi.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article concerné, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, l’article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec son emballage d’origine et les éventuelles étiquettes. Certaines exceptions légales peuvent toutefois s’appliquer, notamment pour les produits d’hygiène ou de beauté ouverts après livraison.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai maximal de 10 jours ouvrables après validation du retour.

Selon votre banque ou votre établissement de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, contactez-nous à contact.professionnel.sundae@gmail.com.